Política de devoluciones y envíos
Última actualización: 27 de junio de 2025
En Carpintería Metálica Lozano te explicamos nuestras condiciones de compra, envío y devolución de forma clara, para que compres con total tranquilidad.
Estas condiciones se aplican a las compras de productos estándar de nuestra tienda online. Los trabajos de fabricación e instalación a medida (ventanas, puertas, cerramientos, techos, rejas, etc.) tienen sus propias condiciones, que se explican en el apartado 6.
1. Condiciones de compra
- Precios con IVA incluido: Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el 21 % de IVA.
- Formas de pago: Actualmente solo aceptamos transferencia bancaria directa. Los datos se facilitan al finalizar la compra.
- Confirmación de pedido: Tras realizar tu pedido, recibirás un correo automático con el resumen y las instrucciones de pago.
- Emisión de factura: Puedes solicitar tu factura escribiendo a admin@carpinterialozano.com, indicando tu nombre, DNI y número de pedido.
2. Política de envíos
Ámbito de envío
- Solo realizamos envíos a la Península (España).
- No realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.
Plazo de entrega
- Entregas en 24 a 72 horas laborables, siempre que el producto esté en stock.
Costes de envío
- El coste se calcula automáticamente al finalizar la compra, en función del peso o volumen del pedido.
Recogida local
- Puedes contactar con nosotros si deseas recoger el pedido directamente en nuestro taller de El Ejido, Almería.
3. Derecho de desistimiento (productos de la tienda online)
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de dar ninguna justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto. Si un mismo pedido se entrega en varias partes, el plazo empieza a contar desde la recepción de la última.
Este derecho corresponde a quienes compran como consumidores, es decir, para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cómo ejercerlo
Comunícanoslo antes de que termine el plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo a admin@carpinterialozano.com, indicando tu nombre, el número de pedido y el producto. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.
Devolución del producto
Deberás devolvernos el producto sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, a esta dirección:
Carpintería Metálica Lozano
Paraje Los Aljibillos nº25
04700 El Ejido (Almería)
Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos enviarlo bien protegido, preferiblemente en su embalaje original, aunque no es una condición para poder desistir.
Estado del producto
Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como harías en una tienda física. Si la manipulación del producto va más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrás ser responsable de la disminución de valor que se haya producido.
Excepción
No existe derecho de desistimiento en los productos confeccionados según las especificaciones del comprador o claramente personalizados, por ejemplo los cortados o fabricados a medida a petición suya. Los productos estándar de nuestra tienda online no están en este caso.
4. Reembolso en caso de desistimiento
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial, salvo el coste adicional que resulte si elegiste expresamente una modalidad de entrega distinta de la entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos.
- Lo haremos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
- Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger nosotros mismos el producto, podremos retener el reembolso hasta haberlo recibido o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
- El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste (transferencia bancaria), salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supondrá ningún gasto.
- Si el producto presenta una disminución de valor por una manipulación que vaya más allá de lo necesario (ver apartado 3), podremos descontar del reembolso el importe de esa disminución. Cualquier descuento estará justificado y corresponderá a la pérdida de valor real del producto, nunca a una penalización. Te informaremos del motivo y del importe antes de aplicarlo.
5. Productos defectuosos, errores en el pedido y garantía legal
Daños en el transporte o pedido equivocado
Si recibes un producto dañado durante el transporte o distinto del que pediste, te agradecemos que nos avises cuanto antes, a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega, para poder reclamar al transportista y enviarte el producto correcto. Este aviso es solo una petición de colaboración: avisarnos más tarde no te hace perder ninguno de tus derechos. En estos casos, los gastos de envío del producto correcto y los de la devolución del producto erróneo o dañado corren de nuestra cuenta.
Garantía legal de conformidad
El régimen de garantía legal que se describe a continuación se aplica cuando compras como consumidor, es decir, para fines ajenos a tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Las compras realizadas por empresas o profesionales para su actividad se rigen por la normativa civil o mercantil que resulte aplicable.
- Como vendedores, respondemos de cualquier falta de conformidad (defecto, diferencia con lo anunciado o falta de aptitud para su uso) que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde que recibiste el producto.
- Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años desde la entrega ya existían cuando se entregó el producto, salvo prueba en contrario.
- Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida sea imposible o suponga costes desproporcionados. Ambas son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío, la mano de obra y los materiales, y se harán en un plazo razonable.
- Si la reparación o la sustitución no son posibles, no se hacen en un plazo razonable o la falta de conformidad persiste, podrás pedir una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato con el reembolso del importe. La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, golpes, desgaste derivado del uso ordinario o una instalación incorrecta realizada por el comprador o por terceros ajenos a nosotros, siempre que estas circunstancias no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor o al fabricante.
Esta exclusión no se aplica en ningún caso a las instalaciones realizadas por Carpintería Metálica Lozano o bajo nuestra responsabilidad: los defectos derivados de esas instalaciones no quedan excluidos y se rigen por lo indicado en el apartado 6.
Cómo ejercerla
Escríbenos a admin@carpinterialozano.com indicando el número de pedido, el producto y una descripción del problema, con fotos si es posible. Te indicaremos cómo hacernos llegar el producto, sin coste para ti.
Este apartado se refiere a los productos de la tienda online. Las responsabilidades por los trabajos de fabricación e instalación se explican en el apartado 6.
6. Trabajos de fabricación e instalación a medida
Los trabajos que realizamos a medida (ventanas, puertas, cerramientos, techos, rejas, barandillas, etc.) no se compran a través de la tienda online. Se contratan mediante un presupuesto personalizado, que recoge el trabajo que se va a realizar, el precio total con IVA, las condiciones de pago, el plazo aproximado de ejecución y la información que la ley exige en cada caso.
La visita para tomar medidas o asesorarte no supone ningún compromiso. El contrato se celebra cuando aceptas el presupuesto.
Derecho de desistimiento
Que puedas desistir de un trabajo a medida depende de dónde y cómo se contrate:
- Contratos celebrados en nuestro taller: la ley no reconoce, con carácter general, un derecho de desistimiento en los contratos celebrados en el propio establecimiento.
- Contratos celebrados a distancia (por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios, sin que estemos presentes físicamente al mismo tiempo) o fuera de nuestro establecimiento (por ejemplo, en tu domicilio): si eres consumidor, tienes derecho de desistimiento en los términos y plazos legales, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas en la ley, como la del suministro de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
Antes de que aceptes el presupuesto, te facilitaremos por escrito la información sobre si tienes derecho de desistimiento, su plazo y la forma de ejercerlo o, en su caso, la excepción que resulte aplicable.
Garantía de los bienes suministrados
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, los bienes nuevos que fabricamos o suministramos a medida tienen la garantía legal de conformidad. Respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes, en los términos indicados en el apartado 5.
Instalación incluida en el contrato
Cuando la instalación forma parte del contrato de suministro de los bienes y la realizamos nosotros o bajo nuestra responsabilidad, una instalación incorrecta se equipara a una falta de conformidad de esos bienes y queda cubierta por su garantía legal.
Trabajos de instalación, montaje o reparación independientes
Los trabajos de instalación, montaje o reparación que contrates sin que te suministremos los bienes (por ejemplo, sobre materiales que ya tienes) no constituyen una compraventa de bienes. Nuestra responsabilidad por esos trabajos se rige por la normativa aplicable a la prestación de servicios y, en su caso, por la normativa aplicable a la ejecución de obras, con los plazos y condiciones que esta establezca.
Las condiciones concretas de responsabilidad, alcance y garantía de estos trabajos se especificarán en el presupuesto aceptado, de acuerdo con la normativa aplicable.
Qué no cubre la garantía
La garantía legal no cubre las faltas de conformidad que sean consecuencia directa de un uso indebido, golpes producidos después de la entrega, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros ajenos a nosotros, cuando dichas circunstancias sean la causa del problema y no exista una falta de conformidad imputable al vendedor.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de otras responsabilidades que puedan corresponder conforme a la normativa aplicable a la ejecución de obras, con los plazos y condiciones que esta establezca en cada caso.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu pedido, devoluciones o condiciones de envío, estamos disponibles en:
admin@carpinterialozano.com
615 349 176
También puedes escribirnos desde nuestra página de contacto
Puedes consultar más sobre tus derechos en el portal oficial de la OCU.